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在出现任何问题的时候,诚实地向客户汇报,并积极寻找解决方法,决不弄虚作假,以保证沟通诚信;接受客户委托时,在实事求是评价事务所的业务能力和消化能力的基础上,客观接受客户委托,以实现能力诚信;在和国内外客户交往时,秉承合约诚信原则,在价格上做到双赢,以实现价格诚信。

为客户服务时,负责客户业务的团队要求包括擅长所涉业务技术领域的技术人才和精通知识产权相关领域的法律人才,由兼具二者的合伙人负责客户的业务,要力争做到服务的技术专业化和法律专业化。

对于客户委托的业务,在遵循业务流程以及客户指令的基础上尽快完成并在完成当日将案件的进展报告给客户。任何与客户委托业务相关的反馈,要在收到客户有关指令的当日报告客户并附主管代理人的分析意见。如果事宜复杂在当日不能完成报告的,要在当日通知客户并告之提交报告的具体时间,以实现迅捷的服务。

由擅长有关业务的技术领域的技术人才和精通该业务所涉法律的法律人才负责处理客户业务;严格按照客户的指令完成各项任务,完成任务的过程中,要从客户的利益出发主动就所涉业务的技术内容、法律规定主动为客户提供详尽的分析以及对策,协助客户获得最佳权利;密切关注国内外知识产权法律法规和实际操作方法的新化,及时通告客户并就给客户带来的潜在影响向客户提出专业建议,及时帮助客户消化外在因素影响;建立严格的质量、时限管理体制,无论是撰写专利申请文件还是外内、内外申请的翻译校对,均实行严格的质量管理审核程序,所有业务的时限管理,采用计算机管理和人工记录核查的双保险。
 

 
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